Exclusão de Dados
Em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta (Facebook e Instagram)
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da Alker a qualquer momento. Esta página orienta o processo tanto para usuários da plataforma quanto para pessoas cujos dados foram obtidos via integrações com Meta (Facebook, Instagram, Threads).
Como solicitar a exclusão
Há duas formas de solicitar a exclusão dos seus dados:
- Pelo painel da Alker: acesse Configurações → Conta → Excluir conta. A exclusão é imediata e irreversível.
- Por e-mail: envie sua solicitação para suporte@alker.ai com o assunto "Exclusão de dados" e informe o e-mail cadastrado na sua conta. Respondemos em até 15 dias úteis com a confirmação.
Dados obtidos via Meta (Facebook, Instagram, Threads)
Se você conectou sua conta Meta à Alker e deseja remover os dados vinculados a essa integração:
- Desconecte a integração no painel da Alker em Configurações → Integrações, ou revogue o acesso diretamente em facebook.com/settings?tab=business_tools.
- Ao desconectar, os tokens OAuth são excluídos imediatamente.
- Os demais dados obtidos via Meta (ID da conta, nome, foto de perfil, IDs e métricas de publicações) são excluídos em até 30 dias.
- Você também pode enviar solicitação direta para suporte@alker.ai — processamos em até 30 dias e confirmamos por e-mail.
A Alker também implementa o callback de exclusão de dados da Meta: quando você remove a Alker das suas contas Facebook, Instagram ou Threads, recebemos a notificação automaticamente e executamos a exclusão dos dados vinculados àquele usuário.
O que é excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, foto de perfil
- Tokens OAuth e credenciais de integrações conectadas
- Documentos, coleções e conversas criados na plataforma
- Histórico de publicações e métricas obtidas via integrações
- Histórico de interações com o suporte
- Dados de uso e navegação associados à sua conta
O que pode ser retido
Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal, mesmo após a exclusão da conta:
- Registros fiscais e financeiros: retidos por até 5 anos, conforme exigência tributária e contábil.
- Logs de segurança: retidos por até 90 dias para prevenção a fraudes e atendimento a requisições legais.
- Backups: cópias criptografadas são sobrescritas em até 30 dias após a exclusão da conta.
Após o prazo de retenção legal, todos os dados são definitivamente eliminados.
Prazo de processamento
Solicitações de exclusão são processadas em até 15 dias úteis para contas da plataforma, e em até 30 dias para dados obtidos via Meta. Você receberá uma confirmação por e-mail ao final do processo.
Contato
- E-mail: suporte@alker.ai
- Empresa: WING DESIGN LTDA (CNPJ 55.061.590/0001-54)
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.